ما هو رقم شكاوى مكتب العمل في السعودية .. ما المدة الزمنية التي يستغرقها مكتب العمل لمراجعة الشكوى؟

يبحث الكثيرون عن رقم شكاوى مكتب العمل، فحيث أنه الآونة الأخيرة زاد عدد العمال خاصة من الوافدين بشكل كبير . لذا فقدت حرصت وزارة العمل بالمملكة العربية السعودية، في إطار تيسير نظام العمل وتسهيل الخدمات  على توفير رقم شكاوى مكتب العمل، لمساعدة العمال في حالة وجود شكوى أو مظلمة تجاه الشركة التى يتم العمل بها. ومن خلال هذا المقال سوف نستعرض رقم شكاوى وزارة العمل قضجاض بناء على ما تم الاعلان عنه رسميا من الجهات المختصة .

تعمل وزارة العمل والتنمية الاجتماعية بالمملكة العربية السعودية، على تقديم كافة الخدمات التى يحتاجها العمال سواء من المواطنين أو المقيمين مثل، توفير وظائف خاصة بالمرأة، و الدفاع عن حقوق العمال لاسيما فيما يتعلق بالأجور وعدد ساعات العمل، إلى جانب توفير نشرة بكافة الوظائف الشاغرة بالمملكة. وحرصاً منها على حفظ الحقوق سواء العمال أو المؤسسات، أنشات قسم خاص بالشكاوى ووفرت رقم شكاوى وزارة العمل لتسهيل التواصل مع الجمهور.

شكاوى مكتب العمل 

غالباً ما تنقسم الشكاوى المقدمة إلى مكتب العمل إلى قسمين. الشكاوى المقدمة ضد شركة أو مؤسسة، أو الشكوى المقدمة ضد الكفيل. و"الكفيل" هو نظام سائد في المملكة ودول الخليج العربي، حيث يكون فيه أحد المواطنين مسؤل عن أحد الوافدين مسؤلية كاملة أمام الجهات الحكومية.

وفي بعض الحالات يكون الكفيل أو المؤسسة طامعين بالمال فقط، دون النظر إلى حقوق العمال المادية أو المعنوية أو تأمين بيئة عمل آدمية مناسبة لهم، مما يسبب النزاعات بين الطرفين ويضطر العمال إلى اللجوء إلى تقديم شكاوى مكتب العمل. ويمكن تقديم تلك الشكاوى باتباع الخطوات الآتية:

أولاً، يمكن التواصل من خلال رقم شكاوى مكتب العمل بالمملكة العربية السعودية، ومعرفة شروط تقديم الشكوى. وهي: 

• أن تكون الشكوى واضحة ومنطقية. وأن يوضح بها الضرر الواقع على المدعى بشكل محدد. 
•  يجب زيارة موقع وزارة العمل والتنمية الاجتماعية، وتسجيل الدخول من هنا
•  يتم تدوين البيانات المطلوبة من اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة به.
• بعد ظهور الصفحة الرئيسية، يتم الضغط على اختيار "خدمة الشكاوى" من قائمة الخدمات الإلكترونية الظاهرة بالصفحة.
• يجب تعبئة نموذج الشكوى الظاهر بالصفحة بكافة التفاصيل المحددة عن الشكوى.
• يتم تدوين كافة المعلومات المتعلقة بالمؤسسة أو بصاحب العمل أو الكفيل، المسجل بسجلات الدولة، كالأسم كامل، والعنوان ورقم المنشأة إن وجد.
• قد تستغرق الشكوى مدة تصل إلى أسبوع حتى يتم مراجعتها من قبل مكتب العمل. ومن ثم يمكن للمدعى الاستعلام عن الشكوى.
• يتم الاستعلام عن الشكوى من خلال زيارة خدمة "الاستعلام عن الشكاوى" بموقع وزارة العمل.
• فقط يحتاج المدعى إلى تدوين رقم بطاقة الهوية في حال كونه مواطناً سعودياً، أو تدوين رقم الإقامة في حال كونه أحد الوافدين.
• وبمجرد الضغط على زر بحث الظاهر بالشاشة، سوف تظهر نتيجة الشكوى.

اقرأ ايضا: رقم مكتب العمل تقديم الشكاوى في السعودية 

رقم وزارة العمل قسم الشكاوى 

في إطار حرص وزارة العمل والتنمية الاجتماعية بالمملكة العربية السعودية على معرفة العمال حقوقهم ونشر الوعي المجتمعي حول مدى فعالية تقديم الشكاوى في حالة وقوع مظلمة. خصصت وزارة العمل رقم خماسي خاص بالتواصل المباشر مع المواطنين.

ورقم شكاوى مكتب العمل هو "19911". والجدير بالذكر تلقى مكتب العمل عدد كبير من الاستفسارات والشكاوى على رقم شكاوى مكتب العمل بالمملكة العربية السعودية الموحد. ويتم الرد على الأسئلة والاستفسارات بشكل محترف من خلال فريق العمل بمركز الاتصالات بالوزارة خلال مدة زمنية قصيرة أو في الحال. 

ونظراً لكون أكبر عدد من المشاركين هم من العمالة الوافدة، فيتم الرد على المكالمات بتسع لغات مختلفة وهي، العربية، والهندية والإنجليزية و الاندونيسية والاثيوبي والأردو والفلبيني وماليالامية وبنغالي وتقالولا. ويتلقى مركز الاتصالات الشكاوى طوال الأسبوع ولمدة اثنتي عشرة ساعة بدءاً من الثامنة صباحاً وحتى الثامنة مساءً.

 أرقام شكاوى وزارة العمل 

نظراً لعدم إنصاف معظم عقود العمالة سواء داخل المؤسسات أو مع أصحاب العمل، نجد عدد كبير من العمال سواء المواطنين أو الوافدين يتعرضون للضغط وعدم الإنصاف بالعمل. والأسوء ظن معظم العمال عدم جدوى التقدم بالشكوى لمكتب العمل، والاعتقاد بطول مدة مراجعة الشكوى أو عدم إنصاف الوزارة العمال على أصحاب العمل، وهو أمر غير صحيح بالمرة. فوزارة العمل والتنمية الاجتماعية بالمملكة العربية السعودية تسعى سعياً حثيثاً لدفاع عن حقوق العمال وتوفير بيئة عمل ممتازة لهم. وقد وفرت الوزارة ارقام تواصل أخرى إلى جانب الرقم الخماسي "19911"، وهي "920001173" وهو رقم مجاني مخصص للتواصل المباشر مع وزراة العمل ومن خلاله يمكن معرفة خدمات الوزارة والإجابة على الأسئلة والاستفسارات. ورقم "1442"، وهو مخصص للتواصل المباشر مع خدمة العملاء بمكتب العمل بالمملكة العربية السعودية.

اقرأ ايضا: طريقة حجز موعد مع مكتب العمل في السعودية 

مراجعة الشكاوى بمكتب العمل

بعد التواصل على أرقام شكاوى وزارة العمل، والانتهاء من كافة الإجراءات المتعلقة بالشكوى وتقديم المستندات. يتم منح المدعى والمدعى عليه فترة زمنية لإتاحة الفرصة للحل الودي بين الطرفين وتبدأ تلك المدة من التاريخ المسجل لتقديم الشكوى، وتكون المدة المحددة هي 21 يوم. وفي حالة إنتهاء تلك المدة يتم مدها لفترة تصل إلى 45 يوم.  

وفي حالة عدم الوصل إلى حل ودي يرضي الطرفين ومع انتهاء المدة القانونية والمدة الإضافية، يقوم مكتب العمل بنقل أوراق الشكوى إلى المحكمة العمالية، ومن ثم يتم رفع دعوى قضائية والمطالبة بحقوق المدعي.

الأسئلة الشائعة

ما هو رقم شكاوى مكتب العمل الموحد؟

خصصت وزارة العمل والتنمية الاجتماعية رقم خماسي موحد لتلقي الشكاوى والاستفسارات وهو "19911". 

ما المدة الزمنية التى يستغرقها مكتب العمل لمراجعة الشكوى؟

يتم مراجعة الشكوى إلكترونياً في مدة أسبوع واحد من تاريخ تسجيل الشكوى.

كيف اتواصل مع موظف مكتب العمل؟

عن طريق موقع وزارة العمل، يتم إدخال البيانات المطلوبة من اسم ورقم بطاقة الهوية والعنوان وأقرب فرع الوزارة والمواعيد المناسبة لصاحب الطلب ثم ضغط زر "التأكي" ويجب الإلتزام بالموعد المحدد.

اقرأ أيضاً :

تابع جديد خدمات السعودية عبر Google News